У своєму обліковому записі Digital Service Manager ви можете позначити певні сповіщення як «проігноровані». Це дозволяє приховати помилки пристрою, які все ще присутні на пристрої клієнта, але вже не мають для вас значення під час опрацювання списку сповіщень. Ця дія також скидає статус помилки відповідного пристрою в обліковому записі ConnectedCooking вашого клієнта.
Примітка: Ігнорування сповіщень ніяк не впливає на ситуацію з помилкою на фізичному пристрої в кухні. Якщо на пристрої все ще спостерігається помилка, ви неможливо скинути за допомогою цієї функції! Лише після того, як помилки будуть фактично усунені в результаті дистанційного або виїзного усунення несправностей, інформація автоматично передається до ConnectedCooking або Digital Service Manager.
Етапи вирішення:
- Натисніть «Сповіщення», а потім — на те сповіщення, яке ви хочете проігнорувати.
- У детальному вікні сповіщення натисніть на «...» у правому верхньому куті, а потім — на «Ігнорувати сповіщення».
- Відкриється вікно. Тут ви можете додати коментар поясніть, чому ви хочете проігнорувати це попередження, щоб ваші колеги могли зрозуміти ваші дії. Ця примітка згодом буде видима для всіх ваших колег зі служби підтримки, які мають доступ до цього пристрою. Ваш клієнт не побачить вашу причину.
Цю дію неможливо скасувати вручну. Статус цього сповіщення зміниться на «вирішено» лише за допомогою самого пристрою.
Переглянути всі проігноровані сповіщення:
- Натисніть «Сповіщення»
- На вкладці «Ігноровані» ви знайдете перелік усіх сповіщень, які ви приховали.
