Uyarı merkezi, hizmet ortaklarına müşteri cihazları tarafından bildirilen tüm teknik ve yazılımla ilgili hataları izlemek ve yönetmek için merkezi bir platform sunar. Uyarılar doğrudan fiziksel cihaz tarafından oluşturulur ve platform aracılığıyla ilgili hesaba atanır. Bu sayede, herhangi bir yerden bilgisayar veya akıllı telefon aracılığıyla tüm güncel hata raporlarına erişim sağlanır.
Özellikler ve Avantajlar:
- Genel bakış:
Yönetilen müşteri cihazlarından gelen tüm hata ve durum mesajları toplanır ve Uyarı Merkezi’nde açık bir şekilde görüntülenir. - Müşteriler arası genel bakış:
Hizmet ortakları, cihazların bulunduğu yerden bağımsız olarak, müşterileri genelinde mevcut tüm hata durumlarına ilişkin eksiksiz bir genel bakış elde ederler. - Etkili önceliklendirme:
Uyarılar, aciliyet ve hata türüne göre hizmet atamalarının hedef odaklı bir şekilde önceliklendirilmesini sağlar. - Hızlı ödev:
Hataların net bir şekilde tespit edilmesi, hizmet görevlerinin planlanmasını ve tahsis edilmesini hızlandırır.
Uyarı İçeriği:
Uyarı Merkezi’ndeki her bir uyarı aşağıdaki bilgileri içerir:
- Hata Kimliği: Hatanızı hesabınızın tamamında net bir şekilde tanımlamanıza ve takip etmenize olanak tanıyan benzersiz bir tanımlayıcıdır. Her Hata Kimliği yalnızca bir kez kullanılır.
- Hata Kodu ve Açıklaması: Bunlar, RATIONAL cihazları tarafından üretilen ve tespit edilen sorunu belirli montaj grupları veya bileşenlerle ilişkilendiren teknik hata kodlarıdır. Bu kodlarla ilgili ayrıntılı bilgiler TechAssistant uygulamasında ve ilgili teknik belgelerde bulunabilir; ayrıca RATIONAL’ın teknik eğitim oturumlarında da ele alınmaktadır.
- Hata Kategorisi: Hatanın müşteriye olan etkisine göre ciddiyet derecesini sınıflandırır.
- Cihaz Bilgileri: Etkilenen ünitenin cihaz adı, seri numarası ve modelini içerir.
- Bağlantı Durumu: Cihazın şu anda çevrimiçi mi yoksa çevrimdışı mı olduğunu gösterir.
- Müşteri Bilgileri: Uyarıyı ilgili müşteriye veya konuma (gruba) atar.
- Zaman damgası: Hatanın ne zaman tespit edildiğini ve çözülmüş hatalar için hatanın ne kadar süreyle aktif kaldığını gösterir.
Uyarılar manuel olarak çözülemez. Bu uyarılar, cihazdaki hata giderilene kadar aktif kalır. Uyarılar 6 aydan büyük otomatik olarak gizlenir ve artık görüntülenmez.
