Hata erteleme özelliği sayesinde, hangi müşteriler için hangi mesajları göz ardı etmek istediğinizi belirleyebilirsiniz. Bu, gereksiz kesintileri en aza indirir ve şirketinizin iş akışını optimize eder.
Çözüm adımları:
- Yönetici olarak: “Ayarlar” seçeneğine tıklayın.
- “Uyarıları Yönet” seçeneğini seçin.
- Burada, müşteri bazında şu anda ertelenmiş hata mesajlarınızın genel bir özetini görebilir ve bunları düzenleyebilirsiniz.
- O müşterinin erteleme ayarlarını düzenlemek için müşterinin yanındaki dişli simgesine tıklayın.
- Burada, bu müşteri için daha önce ertelediğiniz hata kodlarının bir listesini göreceksiniz. Doğru müşteriyi seçtiğinizden emin olmak isterseniz, müşteri profiline de gidebilirsiniz.
- Yeni bir ertelenmiş hata kodu oluşturmak için “+ Hata kodu ekle” seçim alanına tıklayın.
- RATIONAL cihazlarına özgü hata kodları listesinden seçim yapın. Ayrıca cihaz türüne göre (örn. iCombiPro, SelfCookingCenter, iVario vb.) filtreleme de yapabilirsiniz.
- Erteleme ayarı, bu müşteriye ait listeye otomatik olarak kaydedilir. Artık bu müşteriye ait bu türdeki tüm cihazlar, şirketinizin mesaj merkezine bu uyarıları göndermeyecektir. Diğer tüm yöneticiler veya teknisyenler de bu hata koduna ilişkin uyarıları artık almayacaktır.
Uyku modundaki hata kodları her zaman Digital Service Manager hesabınızın tamamı için geçerlidir. Bununla birlikte, kişisel bildirim ayarlarınızı (push bildirimi/e-posta) değiştirmek isterseniz, bunları profil ayarlarınızda bulabilirsiniz.
