Çözüm adımları:
- Atanmış tüm müşteri cihazlarının genel görünümünü açmak için “Cihazlar” seçeneğine tıklayın.
- Listeden istediğiniz cihazı seçin ve üzerine tıklayarak ayrıntılı görünümü açın.
- ÖNEMLİ: Uzaktan erişime başlamadan önce, cihazda şu anda çalışan hiçbir program olmadığından emin olun. Bir programın şu anda çalışıp çalışmadığını “Çalışma durumu” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Her zaman, aynı anda müşteriyle telefonla görüşmenizi tavsiye ederiz.
- Simgeye tıklayın
sağ üst köşede, “Uzaktan erişimi başlat” seçeneğinin yanındaki 3 noktanın yanında. - Uzaktan erişimi gerçekten başlatmak istediğinizi soran bir güvenlik uyarısı görünecektir. Bunu “Bağlan” seçeneğiyle onaylayın.
- Kısa bir yükleme süresinin ardından bağlantı kurulacak ve müşterinin cihaz ekranını göreceksiniz.
Hizmet düzeyinde erişim:
Şimdi cihazın hizmet düzeyine erişmek istiyorsanız, iki blok alanından birine tıklamanız gerekir 
uzaktan erişim pencerenizde.
Hizmet düzeyine yalnızca doğrulanmış Dijital Hizmet Yöneticisi hesabınızdan anahtar simgesi işlevini kullanarak erişebilirsiniz. Uzaktan erişimde, hizmet düzeyi yerinde olduğu gibi cihaz ayarları üzerinden etkinleştirilemez!
Eğer seçerseniz 
, hizmet menüsünün tüm işlevlerine, işlev ve modül testleri de dahil olmak üzere tam erişim hakkına sahip olursunuz. Bunun için müşterinin yerinde erişimi onaylaması ve pişirme haznesinin kapağını kapalı tutması gerekir.
Eğer seçerseniz , hizmet düzeyini onay gerektirmeden açabilirsiniz, ancak bu işlevlerin hiçbirine erişemezsiniz.
