Centrul de alerte oferă partenerilor de servicii o platformă centralizată pentru monitorizarea și gestionarea tuturor erorilor tehnice și legate de software semnalate de dispozitivele clienților. Alertele sunt generate direct de dispozitivul fizic și atribuite contului corespunzător prin intermediul platformei. Acest lucru permite accesul la toate rapoartele de eroare actuale din orice locație, prin intermediul unui computer sau al unui smartphone.
Funcții și avantaje:
- Prezentare generală centrală:
Toate mesajele de eroare și de stare provenite de la dispozitivele gestionate ale clienților sunt colectate și afișate în mod clar în Centrul de alerte. - Prezentare generală la nivel de clienți:
Partenerii de service beneficiază de o imagine de ansamblu completă asupra tuturor stărilor de eroare actuale ale clienților lor, indiferent de locația dispozitivelor. - Stabilirea eficientă a priorităților:
Alerte permit stabilirea priorităților în mod specific pentru sarcinile de service, în funcție de urgență și de tipul de eroare. - Tema rapidă:
Identificarea clară a erorilor accelerează planificarea și repartizarea sarcinilor de service.
Conținutul alertei:
Fiecare alertă din Centrul de alerte conține următoarele informații:
- ID-ul erorii: Un identificator unic care vă permite să atribuiți și să urmăriți cu claritate eroarea în întregul cont. Fiecare ID de eroare este utilizat o singură dată.
- Codul erorii și descrierea acesteia: Acestea sunt codurile de eroare tehnice generate de dispozitivele RATIONAL, care corelează problema detectată cu ansambluri sau componente specifice. Informații detaliate despre aceste coduri pot fi găsite în aplicația TechAssistant și în documentația tehnică relevantă, iar acestea sunt abordate în cadrul sesiunilor de instruire tehnică organizate de RATIONAL.
- Categoria erorii: Clasifică gravitatea erorii în funcție de impactul acesteia asupra clientului.
- Informații despre dispozitiv: Include numele dispozitivului, numărul de serie și modelul unității afectate.
- Starea conexiunii: Indică dacă dispozitivul este în prezent online sau offline.
- Informații despre clienți: Atribuie alerta clientului sau locației (grupului) respective.
- Marcaj temporal: Afișează momentul în care a fost detectată eroarea și, în cazul erorilor rezolvate, cât timp a fost activă eroarea.
Alerte nu poate fi rezolvată manual. Acestea rămân active până când eroarea este remediată pe dispozitiv. Alerte mai vechi de 6 luni sunt ascunse automat și nu mai sunt afișate.
