Centrum alertów zapewnia partnerom serwisowym centralną platformę do monitorowania i zarządzania wszystkimi błędami technicznymi oraz związanymi z oprogramowaniem, zgłaszanymi przez urządzenia klientów. Alerty są generowane bezpośrednio przez fizyczne urządzenie i przypisywane do odpowiedniego konta za pośrednictwem platformy. Umożliwia to dostęp do wszystkich aktualnych zgłoszeń błędów z dowolnego miejsca za pomocą komputera lub smartfona.
Funkcje i zalety:
- Ogólny przegląd:
Wszystkie komunikaty o błędach i komunikaty o stanie pochodzące z zarządzanych urządzeń klientów są gromadzone i przejrzyście wyświetlane w Centrum alertów. - Przegląd obejmujący wszystkich klientów:
Partnerzy serwisowi otrzymują pełny przegląd wszystkich aktualnych statusów błędów u swoich klientów, niezależnie od lokalizacji urządzeń. - Skuteczne ustalanie priorytetów:
Powiadomienia umożliwiają ukierunkowane ustalanie priorytetów zadań serwisowych w oparciu o stopień pilności i rodzaj błędu. - Szybkie zadanie:
Wyraźne wskazanie błędów przyspiesza planowanie i przydzielanie zadań serwisowych.
Treść powiadomienia:
Każdy alert w Centrum alertów zawiera następujące informacje:
- Identyfikator błędu: Unikalny identyfikator, który pozwala jednoznacznie przypisać błąd i śledzić go w całym koncie. Każdy identyfikator błędu jest używany tylko raz.
- Kod błędu i opis: Są to techniczne kody błędów generowane przez urządzenia RATIONAL, które pozwalają powiązać wykryty problem z konkretnymi podzespołami lub elementami. Szczegółowe informacje na temat tych kodów można znaleźć w aplikacji TechAssistant oraz w odpowiedniej dokumentacji technicznej; są one również omawiane podczas szkoleń technicznych organizowanych przez firmę RATIONAL.
- Kategoria błędu: Określa poziom powagi błędu na podstawie jego wpływu na klienta.
- Informacje o urządzeniu: Zawiera nazwę urządzenia, numer seryjny oraz model danego egzemplarza.
- Stan połączenia: Wskazuje, czy urządzenie jest obecnie podłączone do sieci, czy nie.
- Informacje o kliencie: Przypisuje powiadomienie do odpowiedniego klienta lub lokalizacji (grupy).
- Sygnatura czasowa: Pokazuje, kiedy wykryto błąd, a w przypadku błędów, które zostały usunięte – jak długo błąd ten występował.
Powiadomienia nie da się tego rozwiązać ręcznie. Pozostają aktywne do momentu usunięcia błędu w urządzeniu. Powiadomienia starsze niż 6 miesięcy są automatycznie ukrywane i nie są już wyświetlane.
