アラートセンターは、顧客の機器から報告されたすべての技術的およびソフトウェア関連のエラーを監視・管理するための中央プラットフォームをサービスパートナーに提供します。アラートは物理デバイスから直接生成され、プラットフォームを通じて関連アカウントに割り当てられます。これにより、PCまたはスマートフォンを介して、どこからでも現在のすべてのエラーレポートにアクセスすることができます。
機能と利点：
- 中央の概要
管理された顧客デバイスからのすべてのエラーおよびステータスメッセージは収集され、アラートセンターに明確に表示されます。 - 顧客横断的な概要：
サービスパートナーは、デバイスの場所に関係なく、顧客全体の現在のエラーステータスの完全な概要を受け取ることができます。 - 効率的な優先順位付け：
アラートにより、緊急度とエラーの種類に基づいたサービス割り当ての優先順位付けが可能になります。 - 急な割り当て：
エラーの明確な特定により、サービス・タスクの計画と割り当てが加速されます。
注意喚起の内容
アラートセンターの各アラートには以下の情報が含まれる：
- エラーID:一意の識別子で、アカウント全体でエラーを明確に割り当て、追跡することができます。各エラーIDは一度しか使用されません。
- エラーコードと説明:これらのエラーコードは、ラショナルの機器が生成する技術的なエラーコードで、検出された問題を特定のアセンブリまたはコンポーネントに関連付けるものです。これらのコードの詳細については、TechAssistantアプリや関連する技術資料をご覧ください。
- エラーカテゴリー:顧客への影響に基づいてエラーの重大性を分類する。
- デバイス情報:対象機器の名称、シリアル番号、モデル。
- 接続状況:デバイスが現在オンラインかオフラインかを示します。
- お客様情報:それぞれの顧客または場所（グループ）にアラートを割り当てます。
- タイムスタンプ:エラーが検出された日時と、解決されたエラーの場合は、エラーが有効であった時間が表示されます。
アラート手動では解決できない.デバイスでエラーが修正されるまで、このアラートは有効なままです。アラート6ヶ月以上は自動的に非表示になり、表示されなくなる。
