解決策の手順
- Devices（デバイス）」をクリックすると、割り当てられたすべての顧客デバイスの概要が表示されます。
- リストから目的のデバイスを選択し、それをクリックして詳細ビューを開きます。
- 重要: リモートアクセスを開始する前に、デバイス上で現在実行中のプログラムがないことを 確認してください。プログラムが実行中かどうかは、"動作状況 "で確認できます。同時にお客様と電話で話すことを常にお勧めします。
- 右上の "Start remote access "の3つのドットの横にあるアイコンをクリックします。
- セキュリティのプロンプトが表示され、本当にリモートアクセスを開始するかどうかを尋ねられます。"Connect "で確認してください。
- 短いロード時間の後、接続が確立され、顧客のデバイス画面が表示されます。
サービスレベルでのアクセス：
デバイスのサービスレベルにアクセスしたい場合は、リモートアクセスウィンドウの2つのブロックフィールドのいずれかをクリックする必要があります。
サービスレベルには、認証済みのデジタルサービスマネージャーアカウントからレンチ機能を使用してのみアクセスできます。リモートアクセスでは、現場でのようにデバイスの設定でサービスレベルを有効にすることはできません！
を選択した場合
サービスメニューの全機能にアクセスすることができます。このためには、お客様が現場でアクセス権を確認し、調理室のドアを閉めておく必要があります。
を選択した場合確認なしでサービスレベルを開くことはできますが、これらの機能にはアクセスできません。
