Il centro di allerta fornisce ai partner di servizio una piattaforma centrale per il monitoraggio e la gestione di tutti gli errori tecnici e software segnalati dai dispositivi dei clienti. Gli avvisi vengono generati direttamente dal dispositivo fisico e assegnati al relativo account tramite la piattaforma. Ciò consente di accedere a tutte le segnalazioni di errore correnti da qualsiasi luogo tramite PC o smartphone.
Funzioni e vantaggi:
- Panoramica centrale:
Tutti i messaggi di errore e di stato provenienti dai dispositivi del cliente gestiti vengono raccolti e visualizzati chiaramente nell'Alert Center. - Panoramica dei clienti:
I partner dell'assistenza ricevono una panoramica completa di tutti gli stati di errore attuali dei loro clienti, indipendentemente dalla posizione del dispositivo. - Definizione efficiente delle priorità:
Gli avvisi consentono di assegnare priorità mirate agli interventi di assistenza in base all'urgenza e al tipo di errore. - Assegnazione rapida:
La chiara identificazione degli errori accelera la pianificazione e l'assegnazione dei compiti di assistenza.
Contenuto dell'avviso:
Ogni avviso nel Centro allarmi contiene le seguenti informazioni:
- ID errore: Un identificativo unico che consente di assegnare e tracciare chiaramente l'errore in tutto l'account. Ogni ID errore viene utilizzato una sola volta.
- Codice di errore e descrizione: Sono i codici di errore tecnico generati dagli apparecchi RATIONAL, che collegano il problema rilevato a specifici gruppi o componenti. Informazioni dettagliate su questi codici sono disponibili nell'app TechAssistant e nella relativa documentazione tecnica e vengono trattate nei corsi di formazione tecnica di RATIONAL.
- Categoria di errore: Classifica la gravità dell'errore in base al suo impatto sul cliente.
- Informazioni sul dispositivo: Include il nome del dispositivo, il numero di serie e il modello dell'unità interessata.
- Stato della connessione: Indica se il dispositivo è attualmente online o offline.
- Informazioni sul cliente: Assegna l'avviso al rispettivo cliente o sede (gruppo).
- Timestamp: Mostra quando è stato rilevato l'errore e, per gli errori risolti, per quanto tempo l'errore è rimasto attivo.
Avvisinon può essere risolto manualmente. Rimangono attivi finché l'errore non viene risolto sul dispositivo. Avvisipiù di 6 mesi vengono automaticamente nascosti e non più visualizzati.
