Nell'account Digital Service Manager è possibile contrassegnare come "ignorati" avvisi specifici. In questo modo è possibile nascondere gli errori del dispositivo che sono ancora presenti sul dispositivo del cliente, ma che non sono più rilevanti per l'utente durante la gestione dell'elenco degli avvisi. Questa azione ripristina anche lo stato di errore del dispositivo corrispondente nell'account ConnectedCooking del cliente.
Nota: l'ignorazione degli avvisi non ha alcun effetto sulla situazione di errore del dispositivo fisico della cucina. Se il dispositivo continua a presentare un errore, è possibilenon può essere resettato con questa funzione! Solo quando gli errori sono stati effettivamente risolti attraverso la risoluzione dei problemi a distanza o in loco, le informazioni vengono trasmesse automaticamente a ConnectedCooking o a Digital Service Manager.
Fasi della soluzione:
- Fare clic su "Avvisi" e poi sull'avviso che si desidera ignorare.
- Nella vista dettagliata dell'avviso, fate clic su "..." nell'angolo in alto a destra e poi su "Ignora avviso".
- Si aprirà una finestra. Qui è possibile aggiungere uncommento spiegare il motivo per cui si desidera ignorare l'avviso, in modo che i colleghi possano comprendere la propria azione. Questa nota sarà poi visibile a tutti i colleghi dell'assistenza che hanno accesso al dispositivo. Il cliente non vedrà la vostra motivazione.
Questa azione non può essere annullata manualmente. Lo stato di questo avviso sarà modificato in "risolto" solo dal dispositivo stesso.
Visualizza tutti gli avvisi ignorati:
- Cliccate su "Avvisi".
- Nella scheda "Ignorati" si trova una panoramica di tutti gli avvisi che sono stati nascosti.
