Le centre d'alerte fournit aux partenaires de service une plateforme centrale pour surveiller et gérer toutes les erreurs techniques et logicielles signalées par les appareils des clients. Les alertes sont générées directement par l'appareil physique et attribuées au compte correspondant via la plateforme. Il est ainsi possible d'accéder à tous les rapports d'erreur actuels depuis n'importe quel endroit, via un PC ou un smartphone.
Fonctions et avantages :
- Vue d'ensemble centrale :
Tous les messages d'erreur et d'état provenant des appareils gérés par le client sont collectés et affichés clairement dans le Centre d'alerte. - Vue d'ensemble des clients :
Les partenaires de service reçoivent une vue d'ensemble complète de tous les statuts d'erreur actuels de leurs clients, quel que soit l'emplacement de l'appareil. - Une hiérarchisation efficace des priorités :
Les alertes permettent d'établir des priorités ciblées pour l'attribution des services en fonction de l'urgence et du type d'erreur. - Affectation rapide :
L'identification claire des erreurs accélère la planification et l'attribution des tâches de service.
Contenu de l'alerte :
Chaque alerte du Centre d'alerte contient les informations suivantes :
- ID d'erreur: Un identifiant unique qui vous permet d'attribuer clairement l'erreur et d'en assurer le suivi sur l'ensemble de votre compte. Chaque identifiant d'erreur n'est utilisé qu'une seule fois.
- Code d'erreur et description: Il s'agit des codes d'erreur technique générés par les appareils RATIONAL, qui relient le problème détecté à des assemblages ou des composants spécifiques. Des informations détaillées sur ces codes peuvent être trouvées dans l'application TechAssistant et dans la documentation technique pertinente, et ils sont couverts dans les sessions de formation technique de RATIONAL.
- Catégorie d'erreur: Classe la gravité de l'erreur en fonction de son impact sur le client.
- Informations sur l'appareil: Inclut le nom de l'appareil, le numéro de série et le modèle de l'unité concernée.
- État de la connexion: Indique si l'appareil est actuellement en ligne ou hors ligne.
- Informations sur les clients: Affecte l'alerte au client ou au lieu (groupe) concerné.
- Horodatage: Indique le moment où l'erreur a été détectée et, pour les erreurs résolues, la durée pendant laquelle l'erreur a été active.
Alertesne peut être résolu manuellement. Elles restent actives jusqu'à ce que l'erreur soit corrigée sur l'appareil. Alertesplus de 6 mois sont automatiquement masquées et ne sont plus affichées.
