Grâce à la fonction "error snoozing", vous pouvez spécifier quels messages vous souhaitez ignorer pour quels clients. Vous minimisez ainsi les perturbations inutiles et optimisez le flux de travail de votre entreprise.
Les étapes de la solution :
- En tant qu'administrateur : Cliquez sur "Paramètres".
- Sélectionnez "Gérer les alertes".
- Vous y trouverez une vue d'ensemble des messages d'erreur en cours d'analyse par client et vous pourrez les modifier.
- Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée à côté du client pour modifier les paramètres de répétition de la sonnerie pour ce client.
- Vous y trouverez une liste des codes d'erreur que vous avez déjà traités pour ce client. Vous pouvez également accéder au profil du client pour vous assurer que vous avez sélectionné le bon client.
- Cliquez sur le champ de sélection "+ Ajouter un code d'erreur" pour créer un nouveau code d'erreur.
- Sélectionnez dans la liste des codes d'erreur spécifiques aux appareils RATIONAL. Vous pouvez également filtrer par type d'appareil (par exemple, iCombiPro, SelfCookingCenter, iVario, etc.)
- Le paramètre "snooze" est automatiquement enregistré dans la liste pour ce client. Tous les appareils de ce type pour ce client n'enverront plus ces alertes au centre de messagerie de votre entreprise. Tous les autres administrateurs ou techniciens ne recevront plus d'alertes pour ce code d'erreur.
La notification des codes d'erreur s'applique toujours à l'ensemble de votre compte Digital Service Manager. Toutefois, si vous souhaitez modifier vos paramètres de notification personnels (push/email), vous pouvez les trouver dans les paramètres de votre profil.
