El centro de alertas proporciona a los socios de servicio una plataforma central para supervisar y gestionar todos los errores técnicos y relacionados con el software notificados por los dispositivos de los clientes. Las alertas se generan directamente en el dispositivo físico y se asignan a la cuenta correspondiente a través de la plataforma. Esto permite acceder a todos los informes de errores actuales desde cualquier lugar a través de un PC o un smartphone.
Funciones y ventajas:
- Panorama central:
Todos los mensajes de error y de estado de los dispositivos gestionados de los clientes se recopilan y se muestran claramente en el Centro de Alertas. - Visión general de todos los clientes:
Los socios de servicio reciben una visión completa de todos los estados de error actuales de sus clientes, independientemente de la ubicación del dispositivo. - Priorización eficaz:
Las alertas permiten priorizar las asignaciones de servicio en función de la urgencia y el tipo de error. - Asignación rápida:
La identificación clara de los errores acelera la planificación y la asignación de tareas de servicio.
Contenido de la alerta:
Cada alerta del Centro de Alertas contiene la siguiente información:
- ID de error: Un identificador único que le permite asignar y rastrear claramente el error en toda su cuenta. Cada ID de error se utiliza una sola vez.
- Código de error y descripción: Son los códigos de error técnicos generados por los aparatos RATIONAL que vinculan el problema detectado a conjuntos o componentes específicos. Encontrará información detallada sobre estos códigos en la aplicación TechAssistant y en la documentación técnica correspondiente, así como en las sesiones de formación técnica de RATIONAL.
- Categoría de error: Clasifica la gravedad del error en función de su impacto en el cliente.
- Información sobre el dispositivo: Incluye el nombre del dispositivo, el número de serie y el modelo de la unidad afectada.
- Estado de la conexión: Indica si el dispositivo está conectado o desconectado.
- Información al cliente: Asigna la alerta al cliente o ubicación (grupo) correspondiente.
- Marca de tiempo: Muestra cuándo se detectó el error y, para los errores resueltos, cuánto tiempo estuvo activo el error.
Alertasno puede resolverse manualmente. Permanecen activas hasta que se soluciona el error en el dispositivo. Alertasmás de 6 meses se ocultan automáticamente y dejan de mostrarse.
