Digital Service Manager ofrece dos roles de usuario para garantizar un uso eficiente y seguro de la plataforma: Administradores y Técnicos. Los administradores tienen todos los permisos y pueden acceder a todas las funciones y configuraciones. Los técnicos, por su parte, tienen acceso limitado y solo pueden realizar determinadas tareas.
Visión general de los derechos de los usuarios
Tarea | Administrador | Técnico |
|---|---|---|
Ver alertas / silenciar alertas específicas | sin restricciones | sólo para clientes asignados |
Añadir dispositivos para clientes | sin restricciones | sólo para clientes asignados |
Acceso remoto a los dispositivos de los clientes | sin restricciones | sólo para clientes asignados |
Añadir entradas al libro de servicios digital | sin restricciones | sólo para clientes asignados |
Añadir notas a clientes, grupos o dispositivos | sin restricciones | sólo para clientes asignados |
Invitar a nuevos clientes / responder a invitaciones | sí | no |
Editar la configuración de la empresa (datos de contacto, visibilidad, etc.) | sí | no |
Invitar usuarios, asignar funciones y clientes | sí | no |
Establecer notificaciones (push / mail) | sí (individualmente) | sí (individualmente) |
Los técnicos siempre deben ser asignados en primer lugar por un administrador a los clientes a los que van a prestar asistencia antes de que puedan estar activos.
