Puede marcar alertas específicas en su cuenta de Digital Service Manager como "ignoradas". Esto le permite ocultar errores de dispositivo que todavía están presentes en el dispositivo del cliente pero que ya no son relevantes para usted mientras trabaja en su lista de alertas. Esta acción también restablece el estado de error del dispositivo correspondiente en la cuenta ConnectedCooking de su cliente.
Nota: Ignorar las alertas no tiene ningún efecto sobre la situación de error en el dispositivo físico de la cocina. Si sigue habiendo un error en el dispositivo, ustedno se puede restablecer ¡con esta función! Sólo cuando los errores se han resuelto realmente a través de la solución de problemas a distancia o in situ, la información se transmite automáticamente a ConnectedCooking o Digital Service Manager.
Pasos de la solución:
- Haga clic en "Alertas" y, a continuación, en la alerta que desee ignorar.
- En la vista detallada de la alerta, haz clic en "..." en la esquina superior derecha y luego en "Ignorar alerta".
- Se abrirá una ventana. Aquí puede añadir uncomentario explicando por qué desea ignorar esta alerta, para que sus colegas puedan entender su acción. Esta nota será visible posteriormente para todos sus colegas de servicio que tengan acceso a este dispositivo. Su cliente no verá su motivo.
Esta acción no puede deshacerse manualmente. El estado de esta alerta sólo será cambiado a "resuelto" por el propio dispositivo.
Ver todas las alertas ignoradas:
- Haga clic en "Alertas".
- En la pestaña "Ignorados" encontrará un resumen de todas las alertas que ha ocultado.
