Ab dem 1. Januar 2027 werden Digital Service Manager und ConnectedCooking vollständig voneinander getrennt.
Für Nutzer des Digital Service Managers bleiben alle für den RATIONAL Service relevanten Funktionen und Daten unverändert verfügbar. Die Umstellung betrifft ausschließlich Service-Nutzer, die derzeit Digital Service Manager und ConnectedCooking mit demselben Account nutzen.
- Warum werden Digital Service Manager und ConnectedCooking voneinander getrennt?
Digital Service Manager und ConnectedCooking erfüllen unterschiedliche Zwecke und adressieren unterschiedliche Anforderungen ihrer Nutzer. Um künftig eine klarere und gezieltere Nutzung zu ermöglichen, werden die beiden Anwendungen vollständig voneinander getrennt. - Was bedeutet die Trennung?
Ab dem 1. Januar 2027 können Sie mit Ihrem für den Digital Service Manager registrierten Account nicht mehr auf ConnectedCooking zugreifen. - Wer ist von der Trennung betroffen?
Die Änderung betrifft ausschließlich Service-Nutzer, die derzeit denselben Account für Digital Service Manager und ConnectedCooking verwenden. Wenn Sie ausschließlich Digital Service Manager nutzen, wurde Ihr Zugriff auf ConnectedCooking bereits entfernt. Die Trennung hat in diesem Fall keine Auswirkungen auf Ihre täglichen Serviceaktivitäten. - Wie erkenne ich, ob mein Account betroffen ist?
Ihr Account ist betroffen, wenn Sie unter
sowohl Digital Service Manager als auch ConnectedCooking sehen. - Was passiert nach der Trennung mit meinem Digital Service Manager Account?
Ihr Digital Service Manager Account bleibt bestehen und kann wie gewohnt weiter genutzt werden. Wenn Ihr eigenes Unternehmen aktuell als Kunde in Ihrer Kundenliste verknüpft ist, wird diese Verbindung im Rahmen der Trennung aufgehoben. Geräte, die dieser Verbindung zugeordnet sind, werden anschließend nicht mehr als Kundengeräte über diese Verbindung angezeigt. - Was passiert mit meinem Zugriff auf ConnectedCooking?
Nach der Trennung können Sie ConnectedCooking nicht mehr über Ihren bisherigen Digital Service Manager Account nutzen. Wenn Sie ConnectedCooking weiterhin verwenden möchten, benötigen Sie dafür einen separaten Account. - Was passiert mit meinen verbundenen Geräten?
Geräte, die derzeit auf der ConnectedCooking-Seite Ihres Service-Accounts registriert sind, bleiben bis einschließlich 31. Dezember 2026 erreichbar. Im Zuge der Trennung werden diese Geräte automatisch vom bisherigen Account abgemeldet. - Was passiert mit meinen bestehenden Nutzern und Benutzerberechtigungen?
Service-Nutzer und Berechtigungen, die für den Digital Service Manager erforderlich sind, beispielsweise Administratoren oder Techniker, bleiben unverändert bestehen. ConnectedCooking-spezifische Nutzer und Berechtigungen werden nach der Trennung nicht mehr über denselben Account verwaltet. Wenn diese Nutzer ConnectedCooking weiterhin verwenden sollen, müssen sie entsprechend in einem separaten ConnectedCooking Account eingerichtet werden. - Was passiert mit meiner bestehenden Gruppenstruktur?
Gruppen wie beispielsweise Regionen, Filialen oder Städte, die auf der ConnectedCooking-Seite Ihres aktuellen Service-Accounts angelegt wurden, werden nicht automatisch übertragen. Wenn Sie eine umfangreichere Gruppenstruktur einschließlich der zugehörigen Geräte eines größeren Kunden in einen separaten Kunden-Account übertragen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Unser Support unterstützt Sie dabei, die Umstellung mit möglichst geringem Aufwand durchzuführen. - Ich möchte künftig ausschließlich Digital Service Manager nutzen. Was muss ich tun?
Es sind keine weiteren Schritte erforderlich. - Ich möchte weiterhin sowohl Digital Service Manager als auch ConnectedCooking nutzen. Was muss ich tun?
Bitte beachten Sie, dass RATIONAL Kochsysteme ausschließlich mit dem ConnectedCooking Account des jeweiligen Gerätebesitzers verbunden sein dürfen. Als RATIONAL Servicepartner können Sie auf die Geräte Ihrer Kunden zugreifen, wenn zwischen Ihnen und dem jeweiligen Kunden eine entsprechende Servicepartner-Verbindung besteht. Besitzt Ihr Serviceunternehmen eigene RATIONAL Geräte, die Sie in Ihrem Digital Service Manager sehen und verwalten möchten, benötigen Sie einen separaten ConnectedCooking Account für Ihr eigenes Unternehmen, über den die entsprechenden Geräte online angebunden werden. Eine detaillierte Beschreibung finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung. - Ich habe Geräte mit meinem aktuellen kombinierten Account verbunden. Was muss ich tun?
Das weitere Vorgehen hängt davon ab, wem die Geräte gehören:
Option A – Die Geräte gehören Ihrem eigenen Unternehmen:
Erstellen Sie einen separaten ConnectedCooking Account für Ihr Unternehmen.
Option B – Die Geräte gehören Ihren Kunden:
Die jeweiligen Kunden benötigen einen eigenen ConnectedCooking Account, mit dem ihre Geräte verbunden werden. Anschließend kann der Kunde über die Servicepartner-Verbindung den entsprechenden Zugriff für Sie als Servicepartner ermöglichen.
Folgen Sie anschließend der Schritt-für-Schritt-Anleitung. - Kann ich dieselbe E-Mail-Adresse für Digital Service Manager und ConnectedCooking verwenden?
Nein, das ist nicht möglich. Jeder Nutzer kann mit seiner persönlichen E-Mail-Adresse nur einem Unternehmen und damit einem Account zugeordnet sein. Für einen separaten ConnectedCooking Account ist daher eine entsprechend andere E-Mail-Adresse erforderlich. - Wo erhalte ich Unterstützung?
Wenn Sie Unterstützung bei der Trennung Ihres Accounts oder bei der korrekten Einrichtung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Support-ID bereit, damit Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden kann.
