Das Meldungs-Center bietet Servicepartnern eine zentrale Plattform zur Überwachung und Verwaltung aller technischen und softwarebezogenen Fehler, die von Kundengeräten gemeldet werden. Die Meldungen werden direkt vom jeweiligen Gerät erzeugt und über die Plattform dem zugehörigen Account zugeordnet. Dadurch ist ein standortunabhängiger Zugriff auf alle aktuellen Fehlerberichte per PC oder Smartphone möglich.
Funktionen und Vorteile:
- Zentrale Übersicht:
Alle Fehler- und Statusmeldungen der betreuten Kundengeräte werden im Meldungs-Center gesammelt und übersichtlich dargestellt. - Kundenübergreifender Überblick:
Servicepartner erhalten eine vollständige Übersicht über alle aktuellen Fehlerzustände ihrer Kunden, unabhängig vom Standort der Geräte. - Effiziente Priorisierung:
Die Meldungen ermöglichen eine gezielte Priorisierung von Serviceeinsätzen nach Dringlichkeit und Fehlerart. - Schnelle Zuordnung:
Durch eindeutige Identifikation der Fehler kann die Einsatzplanung und -zuordnung beschleunigt werden.
Inhalt einer Meldung:
Jede Meldung enthält folgende Informationen:
- Fehler-ID: Eine eindeutige Kennung, die es ermöglicht, den Fehler über den gesamten Account hinweg eindeutig zuzuordnen. Jede Fehler-ID ist einmalig.
- Fehler-Code und Fehler-Beschreibung: Das sind die technischen Fehlercodes der RATIONAL-Geräte, die die aufgetretenen Fehler den Gerätebaugruppen oder Komponenten zuordnen. Details zu diesen Codes sind in der TechAssistant-App und entsprechenden technischen Dokumenten zu finden und werden in den technischen Trainings von RATIONAL geschult.
- Fehlerkategorie: Ordnet die Schwere des Fehlers anhand der Auswirkungen beim Kunden ein.
- Geräteinformationen: Gerätename, Seriennummer und Modell des betroffenen Geräts.
- Verbindungsstatus: Ist das Gerät online oder offline.
- Kundeninformationen: Zuordnung zum jeweiligen Kunden bzw. Standort (Gruppe).
- Zeitstempel: Zeitpunkt der Fehlererkennung und bei gelösten Fehlern Zeitraum, wie lang der Fehler aktiv war.
Meldungen können nicht manuell gelöst werden. Sie bleiben aktiv, bis der Fehler am Gerät behoben wurde. Meldungen, die älter als 6 Monate sind, werden automatisch ausgeblendet und nicht mehr angezeigt.
