Im Digital Service Manager kannst du einen Fernzugriff auf ein Kunden-Gerät starten. Dabei ist es wichtig, mit dem Kunden vor Ort in Kontakt zu treten un vor dem Verbindungsaufbau sicherzustellen, dass keine Programme auf dem Gerät laufen, um Unterbrechungen im Küchenbetrieb zu vermeiden.
Lösungsschritte:
- Klicke auf „Geräte“, um die Übersicht aller zugewiesenen Kundengeräte zu öffnen.
- Wähle das gewünschte Gerät aus der Liste aus und klicke drauf, um die Detailansicht zu öffnen.
- WICHTIG: Stelle sicher, dass aktuell keine Programme auf dem Gerät laufen, bevor du den Fernzugriff startest. Du kannst im "Betriebsstatus" nachsehen, ob aktuell ein Programm läuft. Wir empfehlen immer, mit dem Kunden ab jetzt parallel zu telefonieren.
- Klicke auf das Symbol oben rechts neben den 3 Punkten für „Fernzugriff starten“.
- Es erscheint eine Sicherheitsabfrage, ob du wirklich den Fernzugriff starten möchtest. Bestätige dies mit "Verbinden".
- Nach einer kurzen Ladezeit hat sich die Verbindung aufgebaut und du siehst den Bildschirm des Kundengeräts.
Zugriff auf Service-Ebene:
Möchtest du nun auf die Serviceebene des Geräts zugreifen, musst du auf einen der beiden 
in deinem Fernzugriff-Fenster klicken.
Du kannst nur mit Hilfe der Schraubenschlüssel-Funktion von deinem verifizierten Digital Service Manager-Kontos aus auf die Service-Ebene zugreifen. Im Fernzugriff kann die Service-Ebene nicht wie vor Ort über die Geräte-Einstellungen aktiviert werden!
Wählst du hast du den vollen Zugriff auf alle Funktionen des Service-Menüs, also auch Funktions- und Modultests. Hierfür muss der Kunde vor Ort den Zugriff bestätigen und die Tür zum Garraum geschlossen halten.
Wählst du kannst du ohne Bestätigung zwar die Service-Ebene öffnen, aber keine dieser Funktionen ansteuern.
