Centrum hlášení poskytuje servisním partnerům centrální platformu pro sledování a správu všech technických a softwarových chyb hlášených zařízeními zákazníků. Hlášení jsou generována přímo fyzickým zařízením a prostřednictvím platformy přiřazována k příslušnému účtu. To umožňuje přístup ke všem aktuálním hlášením o chybách z jakéhokoli místa prostřednictvím počítače nebo smartphonu.
Funkce a výhody:
- Celkový přehled:
Všechny chybové a stavové zprávy ze spravovaných zařízení zákazníků se shromažďují a přehledně zobrazují v Centru upozornění. - Přehled napříč zákazníky:
Servisní partneři získávají kompletní přehled o všech aktuálních chybových stavech u svých zákazníků, a to bez ohledu na umístění zařízení. - Efektivní stanovení priorit:
Upozornění umožňují cílené stanovení priorit při přidělování úkolů na základě naléhavosti a typu chyby. - Rychlý úkol:
Jasná identifikace chyb urychluje plánování a přidělování servisních úkolů.
Obsah upozornění:
Každé upozornění v Centru upozornění obsahuje následující informace:
- ID chyby: Jedinečný identifikátor, který vám umožňuje jednoznačně přiřadit a sledovat chybu v rámci celého vašeho účtu. Každé ID chyby se použije pouze jednou.
- Chybový kód a popis: Jedná se o technické chybové kódy generované zařízeními RATIONAL, které přiřazují zjištěný problém ke konkrétním sestavám nebo komponentům. Podrobné informace o těchto kódech najdete v aplikaci TechAssistant a v příslušné technické dokumentaci; jsou také probírány v rámci technických školení společnosti RATIONAL.
- Kategorie chyby: Klasifikuje závažnost chyby na základě jejího dopadu na zákazníka.
- Informace o zařízení: Obsahuje název zařízení, sériové číslo a model dotčeného přístroje.
- Stav připojení: Uvádí, zda je zařízení právě připojeno k síti, nebo není.
- Informace o zákazníkovi: Přiřadí upozornění příslušnému zákazníkovi nebo lokalitě (skupině).
- Časové razítko: Uvádí, kdy byla chyba zjištěna, a u vyřešených chyb také, jak dlouho trvala.
Upozornění nelze vyřešit ručně. Zůstávají aktivní, dokud není chyba na zařízení odstraněna. Upozornění starší než 6 měsíců jsou automaticky skryty a již se nezobrazují.
